Envíos y devoluciones

Envío del paquete

Como regla general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pago y pueden demorar hasta 15 días horas. El envío se realiza a través de empresas de transporte y logística de reconocido prestigio. En caso de que hubiese causas ajenas a la empresa que impidiera enviar el pedido en el tiempo estipulado, la empresa comunicará al cliente la nueva fecha estimada de entrega.

En el caso improbable de que haya rotura de stock, el pedido podría tardar más en llegar al destino, en cuyo caso nos comunicaremos con el cliente lo antes posible y le informaremos de los nuevos tiempos de entrega.

Los costos de envío incluyen costos de manejo y empaque, así como costos postales. Los costos de manejo tienen un precio fijo, mientras que los costos de transporte pueden variar dependiendo del peso total del paquete. Le recomendamos que agrupe todos sus artículos en un solo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los costos de envío se aplicarán a cada uno individualmente. No somos responsables de los daños que pueda sufrir su paquete después del envío, pero hacemos todo lo posible para proteger todos los artículos.

Las cajas son grandes y sus artículos estarán bien protegidos.

Si por alguna razón el coste del servicio fuera superior al ofertado y contratado en la web, IMPORT-EXPORT SPAIN se reserva el derecho a contactar con el cliente e informarle de la diferencia de precio, en el caso de que el cliente no lo quiera asumir se cancelará el pedido y se devolverá el monto ya cobrado al cliente sin que este pueda reclamar indemnización alguna.

Si por algún motivo el producto comprado no estuviese disponible y no lo vaya a volver a estar IMPORT-EXPORT SPAIN se reserva el derecho a contactar con el cliente e informarle de otro producto similar a enviar, en el caso de que el cliente no lo quiera se cancelará el pedido y se devolverá el monto ya cobrado al cliente sin que este pueda reclamar indemnización alguna

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Devoluciones

Las devoluciones de paquetes no serán aceptadas a menos que el producto haya llegado en malas condiciones por nuestra culpa, en este caso deben escribir a la dirección import-export-spain@hotmail.com, con los detalles del pedido, fotos del mismo y el motivo por el que desea hacer la devolución. Nuestro equipo de devolución estudiará el caso y una vez que se acepte la devolución, se le informará nuestra dirección para que nos envíen el paquete y hacer efectiva la devolución, los costos de devolución serán asumidos inicialmente por el cliente, una vez que el paquete haya llegado a nuestras instalaciones será revisado y si todo está correcto se procederá al reemplazo de las mismas pagando los costos de devolución al cliente.

Para más información sobre los métodos de envío y la política de devolución, no dude en contactarnos a la dirección import-export-spain@hotmail.com